Maria stöttar kunder och kollegor

Med ansvar för administrativa lösningar och kundsupport bidrar Maria både till trygghet för kunderna och ett mer effektivt arbetssätt internt.

De besökare som kliver in på EkonomiNords kontor i centrala Umeå träffar oftast Maria Sundström först. Som administratör och kundkoordinator har hon en roll med stor variation och arbetsdagarna ser sällan likadana ut. En del av arbetet består av återkommande uppgifter som följer verksamhetens- eller kundernas årshjul. En större del handlar dock om uppdrag från flera håll i verksamheten som från ledningsgrupp, utvecklingsteam, medarbetare och kunder.

Att EkonomiNord arbetar i team innebär att flera personer är insatta i varje kunds verksamhet och kan ta vid om en kontaktperson är ledig. Maria förklarar att en förutsättning för att det ska fungera är att kundernas system och arbetssätt är uppbyggda på ett likartat sätt. Som kundkoordinator är det därför Marias uppgift att se till att kunderna får tillgång till samma funktioner och administrativa lösningar redan från start eller löpande för befintliga kunder. Det skapar både trygghet för kunderna och effektiviserar arbetet för redovisningskonsulterna. Ett exempel kan vara att alla kunder har en företagsbrevlåda eller att de får hjälp att göra kopplingar vid nya digitala funktioner i Fortnox.

För att kunduppdragen ska bli rätt från början följer EkonomiNord branschstandarden REX. Det kräver ett genomtänkt administrativt upplägg och där har Maria en viktig roll i att underlätta för konsulterna genom att förbereda upplägget som följer verksamhetens årshjul och kundernas räkenskapsår. Maria håller också systemen uppdaterade för att se till att alla har tillgång till rätt uppgifter och information.

Ett annat uppdrag som Maria har är support gentemot kunderna. Hon berättar att det kan handla om allt från behörigheter i system, bankkopplingar, signeringar eller materialinsamling. Frågorna varierar men ofta rör det sig om tekniska ärenden där kunderna behöver snabb och praktisk hjälp.

“Tidigare låg den här typen av uppgifter på konsulterna och om de hade mycket annat att göra kunde det dra ut på tiden.”

Rollen som kundkoordinator är en del av EkonomiNords arbete med att skapa en mer hållbar arbetsbelastning. Medarbetarna beskriver att Marias uppdrag bidrar till ett mer effektivt arbetssätt genom att avlasta dem från uppgifter som ligger utanför deras kärnuppdrag. Enligt Maria bidrar en jämnare arbetsfördelning där alla hjälps åt också till att många trivs på arbetsplatsen och att stämningen mellan kollegorna är god.